文 | 《BUG》栏目 刘丽丽

“好意思团退款不到账”话题当天激发烧议，多位消耗者暗示在好意思团际遇订单退款费事。以至有消耗者称，2018年审核通过的退款，直至近日才真确了债我方的银行账户。还有消耗者称，在退款时际遇了好意思团和商家的扯皮。

对此，好意思团客服东谈主员对《BUG》栏目暗示，退款具体本事取决于支付模式，一般1~3个职责日到账。如若订单退款了，然而一直莫得到账，可能是银行八成支付方处分延伸，不错计划赞理核实退款进程。出现多年未退款的情况“相比稀有”。

此外，另有多名消耗者质疑，退款并未原路复返，而是进了好意思团钱包，此举被质疑“变相免强消耗者使用好意思团处事”。

　　（消耗者提供的苦求退款和到账截图）

多年前就被爆退款难

“发现2017年9月15日的订单，披露退款失败，点订单细目看的本事，写的是商家拒却退款失败。然后我就点了一下退款细目，就又自动退款给我，秒到账！”有消耗者暗示，刷到退款失败的帖子就运行查我方的好意思团订单，发现了这么的情况。

这位消耗者暗示，我方的订单是到期自动退，不应该有商家拒却退款的情况，并质疑好意思团这种处分模式有掩东谈主耳目之嫌，“在我查到那一刻给我退款，难谈我不查就不退吗？”

事实上，好意思团退款问题多年前就一直被消耗者诟病。

有蓝V认证账号2019年8月12日发布微博暗示，“3年了，退款还没到账”，调侃称“给好意思团成果点个赞”。

　　该用户发出的截图披露，2016年11月23日，退款苦求被系统受理，披露正在审核中，当天商家承诺退票，然后披露投入了系统审核中。

2015-2019年间，就有多名用户齐暗示际遇好意思团订单退款难。“退款为什么那么慢？”“齐快半个月了还不到账？”等帖子日出不穷。

好意思团退款到底需要多久？对此，好意思团客服东谈主员对《BUG》栏目暗示，退款具体本事取决于支付模式，一般1~3个职责日到账。如若订单退款了，然而一直莫得到账，可能是银行八成支付方处分延伸，不错计划赞理核实退款进程。出现多年未退款的情况“相比稀有”。

　　（好意思团客服回话延误多年不退款：相比稀有）

有些退款进了好意思团钱包？

好意思团客服东谈主员对《BUG》栏目暗示，退款是原路复返，用什么支付就了债到那边。但事实上，多位消耗者暗示我方遇到的情况并不是这么。

“我原支付账户明确了莫得收到这笔钱，客服说查询退到好意思团余额了。”“好意思团月付，退款退到钱包了，明明从好意思团月付支付出来的，刻下跑到我方家钱包了。”“客服结伙回复称退款其时转到了好意思团余额，但我好意思团钱包余额为0且未实名认证，根底没提现过，客服却非说我立马提现”。这么的案例还不在少数，另有多位好意思团用户响应，在好意思团月付退款后，款项径直到了好意思团钱包，莫得原路复返。

有消耗者直言，好意思团钱包的钱只可在好意思团消耗八成绑卡提现，这即是变相免强消耗者使用好意思团处事。

对此，好意思团客服回话称，如若订单是部分退款，八成是保障理赔，可能会退到好意思团钱包。

刻下网上关于好意思团订单退款问题的质疑，广大集会于2015-2019年间，这些订单年代久远，计划信息查询难度也增大了。好意思团客服也坦言，在订单完成48小时内不错协助处分，但48小时外，仍是超出客服受理权限。

北京恒齐讼师事务所讼师刘亚博提议，“无论新老订单，消耗者苦求退款后一定要查骨子到账记载，别光看平台辅导，如若没到账，不错先找好意思团要退款经由日记，留好订单截图、支付活水、客服聊天记载——这些齐是维权的硬笔据。”

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